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Sistema di segnalazioni (Ticket)

Il sito di Logica srl offre un sistema di gestione segnalazioni mediante ticket. Le segnalazioni devono essere inserite e seguite su tale sistema, evitando l’utilizzo di e-mail o di altri sistemi di comunicazione, al fine di ottenere una gestione centralizzata e uniforme.

Accesso

Riceverete una mail con le istruzioni per il primo accesso01

I miei ticket

Alla pagina I miei Ticket (…) è possibile visualizzare l’elenco dei propri Ticket con lo stato di avanzamento e il tempo di intervento

Tutti i ticket

Alla pagina Tutti i Ticket (…) è possibile visualizzare l’elenco di tutti i Ticket aziendali con lo stato di avanzamento e il tempo di intervento

Inserisci nuovo ticket

Per inserire un nuovo ticket utilizzare il pulsante [Inserisci nuovo ticket].

Questo apre la seguente maschera dove vanno specificati un oggetto sintetico e una descrizione estesa.

L’oggetto deve essere sintetico e riassuntivo e citare il modulo coinvolto dalla segnalazione, ad esempio PROTO PREV, DataProduction, InfoPlan, etc.

La descrizione invece deve essere estesa ed esauriente e spiegare il contesto, ad esempio, “da PROTO PREV, aprendo la maschera elenco DDT, non trovo il pulsante di export in excel”.

E’ possibile allegare dei file, come immagini, per aiutare la comprensione della segnalazione.

Quindi cliccare su [Inserisci Ticket]. Il ticket viene quindi inserito nell’elenco e gli viene assegnato un ID univoco che sarà il riferimento per tutti i successivi messaggi.

Stati

Aperto

Non appena inserito il ticket va in stato “Aperto”.

Risposto da Logica

Quando Logica risponde il ticket va nello stato “Risposto da Logica”.

Risposto dal Cliente

Dopo una vostra ulteriore risposta il ticket va in stato “Risposto dal Cliente”.

Chiuso

Lo stato chiuso indica la chiusura del ticket al quale corrisponde l’assegnazione della durata dell’intervento.

Dettaglio Ticket

Cliccando sull’ID o sull’Oggetto del ticket viene aperto il dettaglio del ticket con tutta la storia dei messaggi inter-scambiati.

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